Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ qoki2

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực từ lúc đăng ký
qoki2 Quy định sử dụng dịch vụ qoki2
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp về quy định tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh liên lạc. Mô tả rõ vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang, mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các yêu cầu cần lưu hồ sơ như khiếu nại về điều khoản, đề nghị xóa tài khoản hoặc câu hỏi về chính sách lưu trữ dữ liệu.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và cách cập nhật thông tin tài khoản mà không cần chờ phản hồi.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản — mà là cách vận hành thực tế để bảo vệ quyền lợi của bạn. Từ bảo mật đăng nhập đến quy trình xử lý giao dịch, mọi bước đều được quy định rõ để bạn biết mình đang được bảo vệ như thế nào.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mã xác thực OTP gửi qua số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh thêm để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ và xử lý dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo quy định bảo mật. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác minh ví điện tử

Trước khi rút tiền lần đầu, ví điện tử của bạn cần được liên kết và xác minh khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này áp dụng cho MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật hoặc bạn muốn đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua kênh chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được đăng trên trang này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng, điều đó được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản chung. Ngoài ra, bạn cũng phải tuân theo điều khoản riêng của từng nhà cung cấp ví điện tử.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi theo quy trình tiêu chuẩn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc kênh chat, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước và xác nhận khi hoàn tất.

Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp lệ trước khi sử dụng. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp tại từng địa phương cụ thể.